Última actualización: 18 de julio de 2026.
Pagos
ELQR ofrece renovaciones manuales. El usuario elige el QR, selecciona el periodo y realiza el pago mostrado en el pedido. No hay cargos recurrentes automáticos.
Los pagos por Yape o transferencia requieren verificación. Hasta entonces, el pedido permanece pendiente y el QR no recibe la vigencia comprada. No envíes claves, PIN ni códigos de seguridad.
Activación
Tras confirmar el pago, ELQR añade al QR seleccionado los 30 o 365 días contratados. Si el QR aún estaba vigente, el periodo se suma conforme a la fecha de vencimiento registrada; si estaba vencido, se reactiva conforme a las reglas informadas en el pedido.
Errores y pagos duplicados
Si pagaste un importe incorrecto, duplicaste el pago o elegiste el QR equivocado, escribe a support@keystonesolucionesintegrales.com indicando el número de pedido, correo de la cuenta y constancia. No publiques datos bancarios sensibles.
Reembolsos
Evaluaremos un reembolso cuando:
- El pago se haya duplicado.
- ELQR haya cobrado y no pueda prestar o activar el servicio contratado.
- Exista un error atribuible a ELQR que no pueda corregirse en un plazo razonable.
- Corresponda por una norma imperativa de protección al consumidor.
No corresponde normalmente un reembolso cuando la vigencia ya fue activada correctamente y el servicio digital estuvo disponible, el usuario cambió de opinión después de utilizarlo, imprimió un QR sin comprobarlo, configuró un destino incorrecto o incumplió las reglas de uso. Cada caso será evaluado respetando los derechos legales del consumidor.
Plazo y medio
Solicita la revisión dentro de los 7 días calendario posteriores al pago o desde que detectaste el problema. Si se aprueba, el reembolso se realizará por un medio acordado y dentro de un plazo razonable, sujeto al procesamiento bancario.
Reclamos
Puedes presentar un reclamo mediante el [Libro de Reclamaciones]([URL DEL LIBRO]). Será atendido por escrito dentro del plazo legal aplicable.